Hizmet Politikası
|
Satış Sonrası Hizmet Politikamız |
Saygılı Pazarlama, uluslararası ticarette aracılık ve ticari koordinasyon hizmeti sunar.
Şirketimiz, iş ağı üzerinden sunulan ürünlerin üreticisi, resmi distribütörü, teknik servis sağlayıcısı veya garanti veren tarafı değildir.
Satış sonrası süreçlerde alıcıların talep, şikayet veya teknik sorularını ilgili tedarikçi/üreticiye iletebilir; iletişim ve belge akışını koordine edebiliriz.
Ürün kalitesi, garanti, iade, değişim, teknik servis, teslimat ve tazminat sorumluluğu yalnızca ilgili tedarikçi, satıcı veya üreticiye aittir.
Saygılı Pazarlama, iyi niyet çerçevesinde satış sonrası koordinasyon desteği sağlar; ancak herhangi bir talep, garanti başvurusu veya ticari uyuşmazlığın sonucunu garanti etmez.
DETAYLI SATIŞ SONRASI HİZMET POLİTİKASI
1. Amaç
Bu Satış Sonrası Hizmet Politikası, Saygılı Pazarlama’nın uluslararası ticarette sunduğu aracılık, tedarikçi-alıcı eşleştirme ve satış sonrası koordinasyon hizmetlerinin kapsamını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Şirketimiz üretici, ithalatçı, ihracatçı, yetkili servis, resmi distribütör veya garanti sağlayıcı sıfatıyla hareket etmemektedir; aksi yalnızca yazılı olarak açıkça kabul edilmişse geçerlidir.
Temel görevimiz, alıcı ile tedarikçi, satıcı veya üretici arasında ticari iletişimi kolaylaştırmak, belge akışını desteklemek ve satış sonrası süreçlerde taraflar arasında koordinasyon sağlamaktır.
2. Satış Sonrası Destek Kapsamı
Bir işlem tamamlandıktan sonra şirketimiz aşağıdaki konularda koordinasyon desteği sağlayabilir:
Alıcı ile tedarikçi, satıcı veya üretici arasında iletişim kurulması
Satış sonrası talep, şikayet veya teknik soruların ilgili tarafa iletilmesi
Fatura, proforma fatura, sertifika, analiz raporu, teslim belgesi ve sevkiyat evraklarının paylaşım sürecine destek verilmesi
Garanti, iade, değişim, tazminat veya yeniden sevkiyat taleplerinde taraflar arasında iletişimin koordine edilmesi
Yedek parça, teknik destek veya servis taleplerinin ilgili tedarikçi/üreticiye yönlendirilmesi
Sürecin iyi niyet, şeffaflık ve profesyonel takip anlayışıyla izlenmesi
3. Aracı ve Koordinatör Statüsü
Saygılı Pazarlama yalnızca bağımsız aracı ve ticari koordinatör olarak hareket eder. Bu nedenle şirketimiz:
Ürünleri üretmez ve teknik servis hizmeti vermez
Ürün garantisi düzenlemez veya garanti sağlayıcı olarak hareket etmez
Ürün kalitesi, miktarı, teknik özellikleri, performansı veya uygunluğu için doğrudan sorumluluk üstlenmez
Teslim süresi, gümrük işlemleri, lojistik performansı veya üçüncü taraf hizmetlerini garanti etmez
Yazılı olarak açıkça belirtilmediği sürece alıcı ve satıcı arasındaki satış sözleşmesinin tarafı olmaz
4. Ürün Kalitesi ve Garanti
Ürün kalitesi, uygunluk, teknik özellik, sertifika, analiz raporu, inceleme sonucu, garanti şartları ve performans yükümlülükleri doğrudan ilgili tedarikçi, satıcı veya üreticinin sorumluluğundadır.
Saygılı Pazarlama ürünler hakkında açık veya zımni herhangi bir garanti vermez. Buna ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, teknik performans, kalite, menşe, yasal uygunluk veya kullanım amacına uygunluk dahil ancak bunlarla sınırlı değildir.
Garanti talepleri, ilgili tedarikçi/üreticinin kendi garanti politikası, satış şartları ve taraflar arasındaki ticari anlaşma kapsamında değerlendirilir.
5. Şikayet ve Talep Prosedürü
Satış sonrası herhangi bir sorun oluşması halinde alıcı, talebini yazılı olarak ve mümkün olduğunca destekleyici belgelerle birlikte iletmelidir.
Uygun olduğu hallerde aşağıdaki belgelerin paylaşılması tavsiye edilir:
Sipariş onayı veya sözleşme bilgileri
Proforma fatura ve/veya ticari fatura
Konşimento, CMR, teslim tutanağı veya sevkiyat evrakları
Ürün fotoğrafları ve/veya videoları
İnceleme raporu, laboratuvar analizi veya kalite kontrol raporu
Sorunun açıklaması, teslim tarihi ve talep tarihi
Hasar, eksiklik, ayıp veya uygunsuzluğu gösteren belgeler
6. İade, Değişim ve Tazminat
İade, ürün değişimi, ödeme iadesi, fiyat indirimi, tazminat veya yeniden sevkiyat gibi talepler yalnızca ilgili tedarikçi, satıcı veya üretici tarafından incelenir ve karara bağlanır.
Saygılı Pazarlama talebin ilgili tarafa iletilmesi, gerekli belgelerin koordine edilmesi, yazılı iletişimin desteklenmesi ve sürecin iyi niyetle takip edilmesi konularında yardımcı olabilir.
Şirketimiz, yazılı olarak açıkça kabul etmediği sürece herhangi bir iade, değişim, tazminat, ürün yenileme, ödeme iadesi veya finansal kayıptan sorumlu tutulamaz.
7. Lojistik, Gümrük ve Taşıma
Sevkiyat sırasında veya sonrasında oluşabilecek kayıp, gecikme, hasar, eksiklik, gümrük problemi, liman masrafı, demuraj, depolama bedeli veya taşıma kaynaklı sorunlar; kararlaştırılan teslim şekline, Incoterms şartlarına, sigorta poliçesine, taşıyıcı firma şartlarına ve alıcı-satıcı arasındaki ticari anlaşmaya göre değerlendirilir.
Saygılı Pazarlama nakliyeci, freight forwarder, gümrük müşaviri, taşıyıcı veya sigorta şirketi değildir. Bu nedenle taşıma hasarı, gümrük gecikmesi, lojistik hizmet hatası, üçüncü taraf kaynaklı kusur veya ek masraflardan doğrudan sorumlu tutulamaz.
8. Teknik Ürünler, Makine ve Yedek Parça
Makine, ekipman, yedek parça, sanayi komponentleri ve teknik ürünlerde kurulum, bakım, onarım, servis, yedek parça bulunabilirliği ve garanti yükümlülükleri ilgili tedarikçi/üreticiye aittir.
Saygılı Pazarlama teknik doküman, kullanım kılavuzu, parça listesi, teknik çizim, bakım talebi veya servis/kurulum sorularının ilgili tarafa iletilmesini koordine edebilir; ancak doğrudan teknik servis, mühendislik veya saha bakım hizmeti sunmaz.
9. Emtia, Gıda, Yakıt, Metal ve Hammaddeler
Gıda ürünleri, yakıt ürünleri, metaller, gübreler ve benzeri hammadde/emtia ürünlerinde kalite ve uygunluk; tedarikçi beyanları, sertifikalar, analiz sonuçları, SGS veya eşdeğer inceleme belgeleri ve alıcı-satıcı arasında kararlaştırılan ticari şartlara göre değerlendirilir.
Saygılı Pazarlama laboratuvar, denetim şirketi, belgelendirme kuruluşu veya kalite kontrol otoritesi değildir. Resmi kalite değerlendirmeleri yetkili denetim şirketleri, laboratuvarlar veya ilgili kurumlar tarafından yapılmalıdır.
10. Sorumluluk Sınırı
Saygılı Pazarlama aşağıdaki konularda doğrudan sorumluluk kabul etmez:
Ürün ayıpları, üretim hataları ve kalite anlaşmazlıkları
Teslimat gecikmeleri, taşıma hasarları ve gümrük problemleri
Tedarikçinin garanti, iade veya değişim talebini kabul etmemesi
Alıcı ve satıcı arasında doğabilecek ticari uyuşmazlıklar
Kar kaybı, iş kaybı, dolaylı zararlar veya özel zararlar
Taraflardan herhangi birinin ödeme, teslimat veya belge yükümlülüğünü yerine getirmemesi
11. Gizlilik
Ticari süreçte paylaşılan fiyat, belge, tedarikçi bilgisi, alıcı bilgisi, sözleşme, ürün bilgisi ve yazışmalar gizli kabul edilir.
Saygılı Pazarlama, tarafların önceden onayı olmadan bu bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmaz. Ancak lojistik, banka, gümrük, denetim, hukuk, sigorta veya resmi işlemler için gerekli olduğu durumlarda ilgili bilgiler yetkili taraflarla paylaşılabilir.
12. Yazılı İletişim
Tüm satış sonrası talepler, şikayetler, teknik sorular ve belge istekleri yazılı olarak iletilmelidir.
Yazılı iletişim; kayıt tutulması, şeffaf değerlendirme yapılması ve taraflar arasında etkili koordinasyon sağlanması için esastır.
13. Geçerli Ticari Şartlar
Satış sonrası herhangi bir konuda aşağıdaki belge ve şartlar öncelik sırasına göre dikkate alınır:
Alıcı ve satıcı arasında imzalanmış satış sözleşmesi
Proforma fatura ve ticari fatura
Tedarikçi/üretici garanti şartları
Kararlaştırılan Incoterms ve teslim koşulları
İnceleme, analiz ve kalite belgeleri
Bu Satış Sonrası Hizmet Politikası
14. Son Beyan
Saygılı Pazarlama, uluslararası alıcılar ile tedarikçiler arasında güvenilir, şeffaf ve profesyonel koordinasyon sağlamayı amaçlar.
Satış sonrası rolümüz; iletişimi desteklemek, belge akışını koordine etmek ve taraflar arasında çözüm odaklı sürecin ilerlemesine yardımcı olmaktır.
Bununla birlikte garanti, kalite, uygunluk, teslimat, teknik servis, iade, değişim ve tazminat dahil olmak üzere ürünle ilgili tüm yükümlülükler yalnızca ilgili tedarikçi, satıcı veya üreticiye aittir.